Pelayanan Buruk, Nasabah Mengantre Diluar

KALIANDA – Pelayanan Bank Lampung Kalianda dinilai buruk oleh sejumlah nasabahnya. Pasalnya, mereka harus menunggu berjam-jam antre di luar bank karena lambatnya pelayanan. Padahal, kondisi di dalam bank plat merah itu masih kosong. Bahkan, sejumlah kursi untuk antrian para nasabah terlihat tak terisi. Belum diketahui secara pasti apa alasan pihak bank menyuruh nasabahnya mengantri diluar kantor. Salah seorang nasabah, Ferdi (32) mengaku, kecewa dengan pelayanan Bank Lampung Kalianda. Penyebabnya, dia harus menunggu antrian di luar kantor sampai 2 jam baru bisa di layani. “Saya sampai di kantor Bank Lampung ini sekitar jam 09.00 WIB. Ini sudah hampir jam 11.00 WIB baru mau sampai nomor antrian saya,” keluh Ferdi kepada Radar Lamsel, Kamis (4/11) kemarin. Dia menyebutkan, buruknya pelayanan karena para nasabah dibiarkan antri di luar bank. Mereka, tidak diberikan tempat yang selayaknya sebagai nasabah bank. “Pas masuk, ternyata teller atau CS (customer service) cuma satu. Pantes lama. Padahal cuma datang untuk keperluan menarik uang kantor,” imbuhnya. Akibat lambatnya pelayanan, sejumlah nasabah maupun calon nasabah di bank plat merah itu memilih untuk meninggalkan bank karena tidak sabar mengantre. “Entah ada berapa nasabah yang pergi karena tidak sabar menunggu antrian. Karena memang tidak diberikan tempat untuk menunggu antrian. Seperti anak terlantar di luar bank,” cetus nasabah lain yang minta namanya dirahasiakan. Mereka berharap, management Bank Lampung Kalianda bisa membenahi pelayanan kepada para nasabahnya. Sehingga, nasabah bisa merasa nyaman meskipun menunggu antrian sampai berjam-jam. “Toh sekarang pandemi covid-19 juga sudah melandai. Dan posisi daerah kita ini sudah cukup baik di zona kuning. Kenapa masih dilakukan antrian di luar. Ini jadi catatan pihak bank,” pungkasnya. Radar Lamsel sudah berupaya menghubungi, Kepala Cabang Bank Lampung Kalianda, Mala Tisno. Namun yang bersangkutan belum bisa dikonfirmasi terkait hal tersebut. (idh)  

Sumber: