Begini Cara AI Ubah Setiap Momen Jadi Peluang Pengalaman Pelanggan

Tak hanya memberikan respon cepat, AI juga dapat digunakan menganalisa riwayat pembelian pelanggan.

FItur ini dapat mengubah cara bisnismu dalam menanggapi pelanggan dengan lebih personal. Membuat pelanggan terhubung secara emosional dengan bisnismu.

Salah satu contoh chatbot dengan fitur AI yang dimanfaatkan untuk pengalaman pelanggan adalah Sephora.

Perusahaan retail kosmetik ini memanfaatkan chatbot sebagai asisten virtual yang siap membantu pelanggan dalam memilih produk kosmetik yang sesuai dengan jenis kulit maupun tone warna kulit pelanggan.

Sephora mengintegrasikan chatbotnya dengan AI untuk membaca preferensi pelanggan dan menawarkan rekomendasi produk yang sesuai dengan cepat seperti seorang ahli.

Transformasi feedback pelanggan menjadi tindakan proaktif dengan AI

Salah satu cara lain dalam meningkatkan pengalaman pelanggan adalah dengan mendengarkan feedback pelanggan.

Karena pelanggan lah yang memahami apa yang mereka butuhkan, sehingga ketika mengikuti saran pelanggan, perusahaan akan dianggap sebagai penyedia yang dapat mereka percaya.

Namun, dengan banyaknya feedback yang masuk, pasti akan memakan banyak waktu untuk menganalisanya. Di sinilah kamu dapat memanfaatkan AI, untuk membaca dan membentuk sebuah pola dari feedback pelanggan yang masuk.

AI akan membaca keseluruhan feedback dan membuat kesimpulan, seperti: pengalaman/produk yang paling banyak mendapatkan feedback positif, tahapan penjualan/produk yang paling banyak mendapat komplain, produk yang paling banyak dibeli, hingga produk yang kurang diminati pelanggan.

Berdasarkan informasi-informasi tersebut, kamu dan tim dapat menyusun strategi yang tepat untuk kemajuan pemasaran serta penjualan produkmu.

Kamu juga dapat mengembangkan produk baru berdasarkan feedback-feedback tersebut. Dengan demikian, pengalaman pelanggan berbelanja terasa relevan dengan keinginan mereka.

Menciptakan peluang pengalaman pelanggan dari momen kecil

Dengan AI kamu dapat mendeteksi hal-hal kecil yang mungkin dianggap remeh oleh orang lain, misalnya seperti membuat pelanggan merasa dihargai.

AI akan menciptakan interaksi dengan pelanggan secara relevan, memastikan mereka mendapatkan pelayanan pelanggan terbaik dari perusahaan.

Tak sedikit pula perusahaan yang tidak sengaja  mengabaikan pelanggan dengan tidak memperdulikan waktu mereka.

Mengulur waktu pelayanan dan membuat pelanggan tidak puas.Momen kecil seperti ini dapat berakibat fatal jika tidak diatasi dengan baik.

Sumber: